Términos y Condiciones
Seaside Punta Cana - Excursiones y Tours
Última actualización: 29/08/2025
Índice de Contenidos
1. Términos Generales
Bienvenido a Seaside Punta Cana. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, así como al realizar reservas para nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Definiciones
- "Empresa": Se refiere a Seaside Punta Cana y sus representantes autorizados.
- "Cliente": Se refiere a cualquier persona que reserve o utilice nuestros servicios.
- "Servicios": Se refiere a todas las excursiones, tours y actividades ofrecidas por Seaside Punta Cana.
- "Reserva": Se refiere a la confirmación de un servicio específico en una fecha determinada.
2. Reservas y Pagos
Proceso de Reserva
Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web oficial, por teléfono o WhatsApp. Las reservas se confirman únicamente después de recibir el pago completo o un depósito confirmado.
Requisitos de Pago
- Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva
- El saldo restante debe pagarse 24 horas antes de la excursión
- Aceptamos pagos en efectivo (USD, EUR, DOP), tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias
- Los precios están en USD y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso
Importante
Las reservas no confirmadas con pago pueden ser canceladas automáticamente. Recomendamos realizar el pago lo antes posible para garantizar su lugar.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Política de Cancelación
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Plazos de Cancelación
- Más de 48 horas antes: Reembolso completo del depósito
- 24-48 horas antes: Reembolso del 50% del depósito
- Menos de 24 horas: No hay reembolso disponible
- No presentarse: No hay reembolso disponible
Condiciones de Reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles y se realizarán a través del método de pago original utilizado para la reserva.
Nota Importante
En caso de cancelación por parte de Seaside Punta Cana debido a condiciones climáticas adversas o circunstancias de fuerza mayor, se ofrecerá un reembolso completo o la reprogramación de la excursión sin costo adicional.
4. Servicios Incluidos
Servicios Básicos Incluidos
- Transporte ida y vuelta desde su hotel en Punta Cana
- Guía turístico profesional bilingüe (español/inglés)
- Entradas a las atracciones incluidas en el itinerario
- Almuerzo buffet (en la mayoría de tours)
- Equipamiento de seguridad necesario
- Seguro básico de viajero
Servicios No Incluidos
- Propinas para guías y conductores
- Bebidas alcohólicas (excepto donde se especifique)
- Actividades opcionales no incluidas en el itinerario
- Gastos personales y souvenirs
- Seguro de viaje adicional
Recomendación
Recomendamos llevar efectivo para propinas y gastos personales. Las propinas estándar son de $5-10 USD por persona para el guía y $3-5 USD para el conductor.
5. Responsabilidades del Cliente
Requisitos del Cliente
- Llegar al punto de encuentro 15 minutos antes de la hora programada
- Portar identificación válida (pasaporte o licencia de conducir)
- Informar sobre cualquier condición médica o restricción alimentaria
- Respetar las reglas y regulaciones de cada atracción
- Mantener un comportamiento respetuoso hacia otros clientes y personal
Restricciones
- No se permiten menores de 18 años sin supervisión de un adulto
- Algunas actividades pueden tener restricciones de edad o peso
- No se permite el consumo de alcohol en exceso
- Se prohíbe el uso de drogas ilegales
Advertencia
El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en la expulsión inmediata del tour sin reembolso. Seaside Punta Cana se reserva el derecho de negar servicio a cualquier persona que no cumpla con estas condiciones.
6. Responsabilidades de la Empresa
Compromisos de Seaside Punta Cana
- Proporcionar servicios de alta calidad según lo descrito en nuestros itinerarios
- Mantener vehículos en excelente estado de funcionamiento
- Emplear guías certificados y experimentados
- Garantizar la seguridad de todos los participantes
- Proporcionar asistencia en caso de emergencias
- Respetar los horarios programados
Limitaciones de Responsabilidad
Seaside Punta Cana no será responsable por:
- Retrasos causados por condiciones climáticas o tráfico
- Daños o pérdidas de propiedad personal
- Lesiones causadas por negligencia del cliente
- Cambios en itinerarios debido a circunstancias fuera de nuestro control
7. Seguridad y Salud
Medidas de Seguridad
- Todos nuestros vehículos cumplen con las regulaciones de seguridad locales
- Los guías están capacitados en primeros auxilios
- Implementamos protocolos de limpieza y desinfección
- Monitoreamos las condiciones climáticas para garantizar la seguridad
Protocolos de Salud
- Limpieza regular de vehículos y equipamiento
- Disponibilidad de gel desinfectante
- Capacidad limitada en vehículos para mantener distanciamiento
- Personal capacitado en protocolos de salud
Salud del Cliente
Si experimenta síntomas de enfermedad antes del tour, le recomendamos reprogramar su excursión. Su salud y la de otros clientes es nuestra prioridad.
8. Seguros
Cobertura Básica
Nuestros tours incluyen un seguro básico de viajero que cubre:
- Accidentes durante el transporte
- Emergencias médicas básicas
- Evacuación en caso de emergencia
Seguro Adicional Recomendado
Recomendamos encarecidamente que los clientes obtengan seguro de viaje adicional que cubra:
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipaje
- Gastos médicos completos
- Repatriación médica
Información Importante
El seguro básico incluido tiene limitaciones. Para mayor tranquilidad, consulte con su agente de seguros sobre cobertura adicional para viajes internacionales.
9. Privacidad y Datos
Recopilación de Información
Recopilamos información personal necesaria para:
- Procesar reservas y pagos
- Proporcionar servicios de atención al cliente
- Enviar confirmaciones e información del tour
- Mejorar nuestros servicios
Protección de Datos
- Su información personal está protegida y no se comparte con terceros
- Utilizamos encriptación SSL para proteger datos sensibles
- Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento
- Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables
10. Modificaciones
Cambios en los Términos
Seaside Punta Cana se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Notificación de Cambios
Los clientes serán notificados de cambios significativos a través de:
- Actualizaciones en nuestro sitio web
- Notificaciones por email (para clientes registrados)
- Comunicaciones por WhatsApp
Continuidad del Servicio
El uso continuado de nuestros servicios después de cambios en los términos constituye aceptación de los mismos.
11. Jurisdicción
Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la provincia de La Altagracia.
Resolución de Disputas
En caso de disputa, nos comprometemos a:
- Intentar resolver el problema de manera amistosa
- Proporcionar respuestas escritas dentro de 30 días
- Considerar la mediación como alternativa a procedimientos legales
- Actuar de buena fe en todas las resoluciones
12. Información de Contacto
¿Tiene Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, no dude en contactarnos:
Horarios de Atención: Lunes a Domingo de 8:00 AM a 8:00 PM (GMT-4)
Tiempo de Respuesta: Intentamos responder a todas las consultas dentro de 2 horas durante horarios de atención.
Gracias por Elegir Seaside Punta Cana
Nos esforzamos por proporcionar experiencias turísticas excepcionales y seguras. Estos términos están diseñados para garantizar que tanto usted como nosotros tengamos una experiencia positiva y sin problemas.
Si tiene alguna sugerencia para mejorar nuestros términos o servicios, nos encantaría escuchar de usted.